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周女士投诉美团大众点评网店铺倒闭退推广费却难

大众点评 时间:2018-08-18 浏览:
编者按:郑州市周女士想中国消费者报 河南消费网投诉称,与美团大众点评网签订了关于推广的服务协议。半个多月后,自己的店铺因种种原因早已倒闭关门。期间,多次与当初签
编者按:郑州市周女士想中国消费者报 河南消费网投诉称,与美团大众点评网签订了关于推广的服务协议。半个多月后,自己的店铺因种种原因早已倒闭关门。期间,多次与当初签订合同的业务员沟通,都说在走流程。已经两个多月过去,周女士仍未收到推广通上的剩余款项。
 
投诉者情况
姓 名:周女士     
电 话:138****9864
地 址:郑州建业路青年路    
投诉类别:其他服务
 
投诉对象情况
投诉对象名称:郑州美团大众点评网
地 址:棉纺东路鑫苑国?#39135;?#24066;广场3楼 
联系方式:155***0863
 
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
我餐厅(雷记特色餐厅)因选址错误面临倒闭,5月22日,美团业务员高帅?#27425;?#24215;推销美团推广通业务,?#30340;?#24341;来客流(后经过多方了解推广通只对有名气的大店有用,对于我们这样的小店是没任何?#20040;?#30340;,后来在退费沟通时,业务员高帅本人也承认了推广通对我们没用),但是当天本着对美团的信任办理了推广通的业务交了4500元,当时要合同和****都没有,就发给我邮箱一个确认函,但是信任美团就没有继续索要,没想到5月24日开通第一天上午不到3小时就用掉了550元,而且毫无效果,本想着美团能雪中送炭,到没想到竟然是雪上加霜,当天就给业务员?#24403;?#39035;暂停,同时我们店看经营无望宣布倒闭,5月23日业务员说开?#21450;?#25105;店办理推广通退款?#20013;?#20294;是多次催促无果,后来变成半年也不一定退下来。经过我打美团客服10105557多次反应情况,6月8日我去美团大众点评郑州公司办理退款?#20013;?#39640;帅说资料过两天寄回上海总部,就会退卡上,但是后来一直不寄出,不明?#36164;?#20040;原因问高帅,高帅给我回复说不清楚还说脏话,然后我又多次打美团客服10105557以及美团微博客服反应情况,7月15日高帅说美团改了公司主体又我去美团重新办理退款?#20013;?#35828;退款资料下周一定发出去,还说不退可能是领导为了完成业务量什么的,这些我都录了音,然而到现在8月1日退款资料还没发出去,期间我多次和美团客服沟通无果,给高帅打电话不接,我实在无奈,也很生气,这样耍消费者,一趟趟?#30528;堋?#23601;在刚刚说给又给我开通网上退款通道,让我自己网上申请退款,但我按他所说登陆后还是不能退款,问业务员也没回复。
投诉请求?#21512;?#26395;尽快给个说法,退掉推广通内剩余3950元钱
 
现有证据:录音、微信截图  



 
2018年8月2日9时27?#37073;?#20013;国消费者报 河南消费网将消费投诉内容转给了美团大众点评网。
2018年8月9日16时52?#37073;?#32654;团大众点评网回复中国消费者报 河南消费网,内容如下:已经帮商家协商好了,正在走流程。当时门店与账号?#35805;?#23450;在一块,不能走网上退款流程。退款申请已经提交给郑州地区,下一步走中西部大区、公司、财务。走完所有流程后,银行才能把钱退给商家。
2018年月日时,中国消费者报 河南消费网进行回访,消费者表示:对方一直说在走流程,交钱时都没这么多流程,为什么退钱时流程这么多呢,我再耐心等等吧。非常?#34892;?#27827;南消费网的帮助。
 
你的投诉已在河南消费网首页 公开和解 ?#25913;?#20844;开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
  中国消费者报河南记者站
新闻?#35748;擼?8837112315
报料邮箱:[email protected]
 
河南消费网( www.hnxfw.org/)

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