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高温天上海外卖骑手调查每一张订单都仿佛“用生命送达“滚动热点21CN.COM

美团外卖 时间:2017-07-28 浏览:
头上,是呼啸而过的汽车;眼前,是汹涌刺眼的烈日。上午9:30,骑手的一天?#28044;?#26089;会开始,因为站点办公室很小,每天开会的地址就是凯旋路桥下一片被荒?#31995;?#38706;天空地。

头上,是呼啸而过的汽车;眼前,是汹涌刺眼的烈日。上午9:30,骑手的一天?#28044;?#26089;会开始,因为站点办公室很小,每天开会的地址就是凯旋路桥下一片被荒?#31995;?#38706;天空地。 150多个骑手满头大汗地排着队,站长点名考勤,点评工作失误、传授经验。“电动车上路怎么躲开交警的检查?”面对记者这个“小白”,老骑手们纷纷出?#34987;?#31574;:开到红绿灯位?#27599;?#21040;有交警就躲在其他车辆后面,如果人少的话就从旁边的人行道上骑过去,觉得确实躲不过去的话就绕小道,哪?#38706;?#36208;点路也比被罚款好。此外,骑手群里也会经常分享哪个路段有交警检查的信息,要多?#27425;?#20449;群。上岗培训前,站长告诉记者,被顾客投诉一次最高罚款500元。那么如何才能避免投诉、多得好评呢?站长说,即使被顾客辱骂也不要还嘴,要多说好话。在交流经验时,一些骑手就说经常顺手帮客户带走垃圾、应客户请求帮忙更换水龙头,只要不耽误送餐,要求尽量满足。

第一单:为洒了汤水鞠躬道歉

11:05,记者收到美团平台系统派来的第一单,商户是位于中山公园的丰收日,配送地址是知音苑小区,两者距离2.5公里,按规定收到派单后必须在一分钟内点击“收到”键。

第一单的餐品是纸盒包装的汤水,这是骑手最不愿意配送的食物,因为骑行中难免颠簸,如果没有固定好汤汁溅出毁坏餐?#32602;?#24456;容易引起顾客差评或投诉。

此时,系统又派来第二单,正好顺路且距离较近,记者决定先配送第二单。这个小区不允许外卖电瓶车进入,为了防止餐盒被人顺手牵羊,记者?#33618;?#23567;心翼翼地把两份餐品叠放在一起,一路小跑进去。正疾步走?#29275;?#31361;然一股小龙虾的香味扑鼻而来,低头一看,记者的心都快从嗓子眼里蹦出来:汤汁漏出来了,纸餐盒的底部全部被浸湿。记者用了一整包纸巾擦拭,然而餐盒边?#19988;?#32463;泡烂。眼看这次配送要被顾客投诉,正好在小区门口有一家便利店,记者当即冲进去买了两个塑料袋,一头一尾套住餐?#23567;?/p>

在惴惴?#35805;?#20013;,顾客家的门打开了。“万分抱歉,汤汁洒了一些,实在不好意思”。顾客打开袋?#28044;?#20102;看皱巴巴的餐盒,满眼疑虑。无奈之下浑身湿透的记者弯下腰朝对方鞠了一躬,不停地说“对不起,不好意思”,满脸不悦的顾客终于点点头,关上了门。

第一单终于幸运送达,用时1小时7分钟,超时22分钟。

40℃:冷饮5分钟变常温

经过前两单的“烤验”,T恤衫几次湿透后又被晒干,只有骑着电瓶车吹着迎面而来的微风才?#24895;?#35273;到一丝凉意,这时候恨不得电瓶车永远不要停下来。中午12时,在等待商户出餐的间隙,记者站在树荫下靠着电瓶车小憩一会,不到3分钟额头就布满汗水,而车座瞬间就热到滚烫,车上自带的温度计已经?#20801;?#20026;40℃。

记者在小区旁的超市买了瓶冰镇饮料。送餐上楼时,饮料放在车篓里,进出前后不超过5分钟,刚想喝一口?#21040;?#28201;,不料冰镇饮料已成常温。另一位同事刚送餐下楼,结果车子太热根本坐不上去,于是他又跑去物业讨一点自?#27492;?#32473;座位浇水降温。“你看,打火机晒爆了。”他指着一个已经碎成好几块的塑料打火机给记者看。

车抛锚:骑上共享单车一路狂行

下午2时左右,记者接到配送单,需要送餐?#20004;?#38451;大厦。从上午10点开工起算,电瓶车已行驶4个多小时。?#27604;?#39184;完毕,行驶至万航渡路上,车子速度越来越慢,最终滑行100米后,车子彻?#30528;?#38170;。没电了!此时时间只剩11分钟,眼看这一单就要严重超时,记者心急如焚,最后,?#33618;?#25226;电瓶车扔在路边,换上一辆共享单车后一路狂行,一路上连闯几个红灯,心里唯一的念头就是快点、再快点。最终这一单餐品配送时间花费42分钟,距离“超时”红线只差了3分钟,幸运地“逃过一劫”。

订单取消:?#22836;?#20840;赔两天白干

下午6时许,记者来到一家饭馆取餐。由于前一?#22242;?#36865;的延误,这一单还没开始配送就已经超时12分钟。等到记者取好餐?#24352;?#21040;商场1层,接到商家来电,说顾客因送餐太慢取消了订单!

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